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2021.07.28 スタッフブログ

チャラン♪突然ですが問題です!

おはようございます♪

週の真ん中、水曜日、皆さまいかがお過ごしでしょうか。

aunの森梨絵です☺︎ 今週も覗きに来てくださり、有難うございます♪

チャラン♪さて、突然ですが、問題です!

Qこちらは、弊社の朝の1コマです。

背中合わせに座って、会話しています。さて、こちらは何をしているでしょう?

正解は・・・・!

【電話対応のロープレをしている】でした!(わからんわーってツッコまれそうですね笑)

営業も事務もコーディネーターも!私たちは、お電話で話す機会が非常に多いです。お電話で話すということは、相手のお顔が見えません。

ですので、私たちは、定期的に「話す速度は大丈夫か?」「今の説明で本当に伝わっているか?」など、お互いにチェックをし合っています。

この日も2人1組になり、5分間ロープレを行いました。

背中合わせになって、相手の顔が見えない状態で、ご希望やご状況を聞き、またご質問にお答えしていく。日によって、相手を求職者様との電話にしたり・・・施設長との電話にしたり・・・

色んな場面の電話対応のロープレをしています。

そして、お互いに改善点を伝えあい、お礼を伝えあって(ここ大事)気合を入れて業務スタート★★となります!私たちの朝はこんな感じです^^

以上!突然の問題でした(笑)時々する予定なのでお楽しみに(笑)

日々、医療・福祉現場で活躍するエッセンシャルワーカーの皆さまに感謝を込めて。

また来週☺︎